商家違規(guī)行為管理規(guī)則

因商家違規(guī)行為導(dǎo)致保證金判罰

因商家違反買家基礎(chǔ)保障要求（交易欺詐、因貨款產(chǎn)生糾紛，品牌侵權(quán)等）導(dǎo)致保證金扣罰

扣除18分/次

處罰立即生效

重大輿情或訴訟風(fēng)險

因商家出現(xiàn)違規(guī)行為或違反法律法規(guī)，導(dǎo)致平臺產(chǎn)生重大輿情和訴訟風(fēng)險

扣除18分/次

處罰立即生效

違規(guī)商品導(dǎo)致消費者或平臺損失

商家發(fā)布或售賣違禁商品相關(guān)行為違反國家法律規(guī)定，對消費者造成嚴重人身或財產(chǎn)損害，或?qū)ζ脚_產(chǎn)生重大輿情和監(jiān)管風(fēng)險

扣除18分/次

處罰立即生效

不當獲利或欺詐行為

商家通過店鋪及其關(guān)聯(lián)主體，有組織地規(guī)避平臺規(guī)則、協(xié)議或法律法規(guī)，試圖或已經(jīng)取得不合法利益，侵害消費者利益，對平臺造成不良影響的行為

扣除18分/次

處罰立即生效；并要求商家返還不合法獲利；

較嚴重違規(guī)——B類-違規(guī)類型

違規(guī)行為描述

扣分

其他處置

虛假證明類材料

提供的相關(guān)證明類材料造假，如發(fā)貨底單等

扣除4分/次

下線對應(yīng)商品

不當使用他人權(quán)利

商家發(fā)布的商品信息或提供的服務(wù)不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利，或構(gòu)成不正當競爭的行為

扣除4分/次

下線對應(yīng)商品

偽造、變造資質(zhì)類或商標專利等文件

商家偽造、變造、盜用營業(yè)執(zhí)照/商標/專利證書或其他資質(zhì)文件

扣除16分/次

商品中A1等級禁售內(nèi)容

店鋪內(nèi)商品出現(xiàn)A1等級禁售內(nèi)容

扣除16分/次

店鋪永久下線

（具體禁限售等級詳情請咨詢服務(wù)商/代理商）

商品中A2等級禁售內(nèi)容

店鋪內(nèi)商品出現(xiàn)A2等級禁售內(nèi)容

扣除8分/次

店鋪下線，給予一次整改機會，整改完成后，請聯(lián)系對應(yīng)服務(wù)商提交【店鋪干預(yù)】case申請解除；

（具體禁限售等級詳情請咨詢服務(wù)商/代理商）

商品中A3等級禁售內(nèi)容

店鋪內(nèi)商品出現(xiàn)A3等級禁售內(nèi)容

扣除4分/次

店鋪下線，給予三次整改機會，整改完成后，請聯(lián)系對應(yīng)服務(wù)商提交【店鋪干預(yù)】case申請解除；

（具體禁限售等級詳情請咨詢服務(wù)商/代理商）

惡意騷擾

惡意騷擾買家，系指商家對他人實施侮辱、威脅、恐嚇、滋擾等惡劣手段，妨害他人合法權(quán)益的行為（視嚴重程度加重處罰）

扣除4分/次

一般違規(guī)——C類-違規(guī)類型

違規(guī)行為描述

扣分

其他處置

信用和銷量炒作

通過不正當方式獲得商品銷量、店鋪評分、交易勛章排名等不當利益的虛假交易

扣除0分/次

警告：虛假交易訂單不計入店鋪分及交易勛章計算

商品中B等級限售內(nèi)容

店鋪內(nèi)商品出現(xiàn)B等級限售內(nèi)容

扣除2分/次

給予15天整改期，若沒有在15天內(nèi)整改合格，則對店鋪進行干預(yù)下線。后續(xù)若整改完成，請聯(lián)系對應(yīng)服務(wù)商提【店鋪干預(yù)】case進行反饋

（具體禁限售等級詳情請咨詢服務(wù)商/代理商）

虛假宣傳

商家在信息發(fā)布中含有不實信息內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費者的行為，包括但不限于通過商品詳情頁、短視頻內(nèi)容等形式 明示或暗示與商品實際內(nèi)容不相符的虛假信息，使消費者對商品的質(zhì)量、成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限、產(chǎn)地、價格、物流方式等產(chǎn)生誤解的行為。（若造成嚴重影響，將從重處罰）

扣除1分/次

下線對應(yīng)商品

商家責(zé)任平臺糾紛

買賣糾紛，雙方線下未達成一致，上升至平臺糾紛，平臺判定為商家責(zé)任的糾紛

扣除2分/次

下線對應(yīng)商品

違背承諾

包括高階保障服務(wù)及其他自行承諾

扣除2分/次

根據(jù)所選服務(wù)進行扣除保證金

成交不賣

買家付款后，商家逾期未按要求訂單發(fā)貨，或買家取消訂單并選擇商家原因?qū)е赂犊钗窗l(fā)貨

扣除2分/次